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Software per la fidelizzazione del cliente

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Programma Fedeltà

Quando si pensa alla Fidelizzazione del Cliente, nella mente della maggior parte degli imprenditori fuoriesce la seguente equazione: Fidelizzazione del Cliente = Programma Fedeltà

In realtà, non hanno tutti i torti. Nella storia più recente, uno degli strumenti più semplici da utilizzare per fidelizzare i propri clienti è proprio quello di mettere in atto un fantastico Programma Fedeltà con una Raccolta Punti ed un Catalogo Premi allettante, da sognare e desiderare.

Da decenni, molte aziende hanno deciso di sviluppare un Programma Fedeltà, quale percorso distintivo per migliorare le relazioni a lungo termine con i clienti. La sua efficacia e vitalità è stato ampiamente discusso in letteratura, oltre che sperimentato da compagnie aeree, grandi Brand, fino ad arrivare al piccolo imprenditore, probabilmente come te.

Nel tentativo di raggiungere e connettersi con i clienti in un ambiente altamente saturo di prodotti, annunci e promozioni, ogni azienda cerca di implementare nuove strategie di marketing per gestire il loro rapporto con i Clienti, non più soltanto basata sul prezzo.

In realtà il rapporto di una qualsiasi azienda, anche la tua, con i propri clienti è sempre basato su tre fasi basilari:

customer acquisition - customer engagement - customer retention

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Programma Fedeltà e CRM - Customer Relationship Management

L’enfasi sul mantenimento nel tempo di  relazioni profittevoli con la clientela piuttosto che soltanto sulla chiusura della singola transazione di vendita, influenza sempre di più il modo attraverso il quale le aziende più dinamiche ed attente organizzano oggi le proprie  attività di marketing, concentrando la propria attenzione su quella branca del marketing che viene comunemente denominata ‘Marketing Relazionale’.

Il Marketing Relazionale non è altro che l’insieme delle attività, processi e strumenti di marketing che hanno come obiettivi: creare, consolidare e sviluppare relazioni durature e profittevoli con i propri clienti. Ma non solo, anche con i partner, fornitori e tutti i soggetti in grado di accrescere il valore generato.

In una prima fase, queste attività venivano pressoché utilizzare nei confronti della ‘massa’, passando ai giorni d’oggi ad offerte rivolte ad personam: grazie alle potenzialità delle tecnologie interattive.

Al di là dell’intensità con la quale un’azienda x piuttosto che un’altra y adottano le  pratiche del marketing relazionale, le azienda che riescono a prolungare nel tempo le relazioni con i propri clienti profittevoli, sono anche quelle che presentano maggiori tassi di crescita della redditività.

Già a partire dagli ‘90 è stato dimostrato (ampiamente direi), analizzando il reddito medio per cliente, che la redditività complessiva di un’impresa aumenta quasi esponenzialmente con l’aumentare della durata delle relazioni che intrattiene con la propria cliente.

Ci sono una serie di aspetti che rafforzano l’equazione:

maggiore durata della relazione = maggiore redditività complessiva

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Fidelizzare il Cliente non vuol dire solo ‘sconti'

Vorrei sottolineare un concetto di fondamentale importanza: se riesci  a consolidare la tua relazione con i tuoi clienti, soprattutto quando sussiste una reciproca soddisfazione, sappi che essi saranno molto più disponibili a:

  • indirizzare il loro portafoglio verso offerte a più alto prezzo o valore (upselling)
  • ad acquistare soluzioni a più alto margine per l’impresa (trading up)

Programma Fedeltà I Vantaggi del Cliente-Fedele


Inoltre, in aggiunta alle due situazioni sopra, la tua azienda può ulteriormente accrescere i ricavi avendo la possibilità di sviluppare con maggior efficacia azioni di cross selling, cioè proporre al cliente fedele un mix di prodotti/servizi aziendali aggiuntivi a quelli acquistati e in tal modo far crescere il valore e i margini complessivi della relazione.

E non dimenticare che potrebbe voler dire ridurre le tradizionali politiche promozionali basate sul abbassamento del prezzo - i cosiddetti SCONTI. Se desideri conoscere 4 ulteriori buone ragioni per cui varrebbe la pena avviare un Programma di Fidelizzazione, ti consiglio di leggere questo articolo.

Infatti sono dell'opinione che il Cliente Fidelizzato potrebbe essere escluso da questi ultimi tipi di azioni promozionali, di tipo aggressivo, considerando che queste azioni sono rivolte preferibilmente all’acquisizione di nuovi clienti.

Ancora un concetto che viene ricordato più e più volte in convegni e festival del marketing per imprenditori:

È stato dimostrato che i costi per mantenere un cliente sono significativamente minori rispetto a quelli necessari per acquisirne uno nuovo.

Oltre che i costi di promozione sono in genere più bassi, visto che le azioni di promozione/comunicazione sono dirette all’acquisto (comportamento) e non in maniera generica, allo stimolo (fornendo ad esempio solo informazioni).

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Programma Fedeltà = Raccolta Punti

A questo punto della storia, ritorniamo ad una delle tante attività che in effetti possiamo mettere in atto per incentivare i nostri Cliente a continuare ad acquistare da noi: mettere in atto un Programma di Raccolta a Punti.

Quello che forse non lo sapevi è che questa ‘banale’ attività che molti piccoli imprenditori mettono in atto in maniera più o meno seria, all’interno del proprio negozio, è per la verità un’attività che viene dettagliatamente regolamentata dal Ministero dello Sviluppo Economico (MISE).

In particolare viene denominata ‘Operazione a Premio’.

Cos’è? L’Operazione a Premio è una manifestazione promozionale, un’iniziativa insomma, che ha come obiettivo quello di far leva sullo sviluppo della tua attività commerciale.

In che modo? Attraverso la ‘promessa’ di premi, ovvero attraverso la definizione di un Catalogo Premi.

Perché? Per far conoscere i tuoi prodotti e servizi, la tua azienda, il tuo brand, oppure semplicemente per vendere di più prodotti e servizi.

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Il ruolo del Catalogo Premi all'interno di un Programma Fedeltà

Il Catalogo Premi è il punto centrale dell’intero progetto. Molti imprenditori non si rendono conto che i premi che mettono in palio sono la vera leva motivazionale per far si che un cliente decida di ‘partecipare’ in maniera seria ad una Raccolta a Punti.

Puoi scegliere quasi in totale autonomia i Premi da inserire nel tuo Catalogo Premi: possono essere beni (addirittura, beni immobili!) servizi e sconti di prezzo. Ma attenzione: non possono essere ricompresi tra i premi il denaro, i titoli di prestito pubblici e privati, i titoli azionari, le quote di capitale societario e dei fondi comuni di investimento, le polizze di assicurazione sulla vita.

I regali da offrire alla tua clientela vanno scelti quindi con cura, in base a quanto costano all’azienda che li eroga e possono essere di tipo Emozionale oppure di tipo Aggressivo.

I regali Emozionali sono quelli che fanno ‘fantasticare’ i tuoi clienti: un viaggio, una cenetta a lume di candele; mentre i regali Aggressivi sono quelli volti principalmente al loro consumo, come un buono spesa, una Gift Card, uno sconto.

Ci sono una serie di aspetti da tenere in considerazione prima di avviare una ‘semplice' Raccolta a Punti. Per adesso ti consiglio di scaricare la nostra Guida Pratica alla Fidelizzazione del Cliente, se vuoi sapere esattamente Come Calcolare il Valore in Punti dei tuoi Regali.

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  • sms e mail
    <div class="el-content uk-margin">Attraverso l’integrazione con i Sistemi <strong>Mobyt</strong> e <strong>Mailup</strong>, i nostri Software permettono di inviare SMS e Email per la comunicazione di eventi e iniziative, e tanto altro ancora.<br />Gli spunti, infatti, possono essere tanti: cosa è meglio per la tua attività? Vediamo le più comuni ragioni per cui dovresti cominciare a sfruttare questo tipo di canale per la tua attività.<br /><br /><h2 style="color:#ff5c02;"> Promuovi il Marketing: Email, SMS, Newsletter</h2> <h3 style="color:#25404b;"> <img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/black-rightwards-arrow_27a1.jpg" alt="" width="20" height="20" /> Caso d'uso: Lo Smaltimento degli invenduti</h3> <br /><br />Se ti accorgi di avere un bel numero di prodotti invenduti in stock, allora è proprio arrivato il momento di sfruttare l'<strong>Email Marketing</strong> e/o l'<strong>SMS Marketing</strong>.<br />Come, ti starai chiedendo?</div> <div class="el-content uk-margin">Semplice: offri ai tuoi clienti la possibilità di vincere uno strepitoso gadget (piuttosto che una crema particolare, o uno shampoo, a seconda del tuo settore merceologico) se si recano in negozio entro una determinata data.<br />Ricorda che puoi sempre <strong>personalizzare i messaggi</strong> attraverso l'uso dei <strong>TAG dinamici: </strong>inserire il nome del tuo cliente, in particolare, può risultare fondamentale per una comunicazione efficace e diretta.<br />Quale tipo di comunicazione è più adatta al tuo target? Una email per le tue clienti sempre attente alla propria casella di posta, o un SMS per un pubblico più ampio?<br /><br /><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/speech-balloon_1f4ac.jpg" alt="" width="20" height="20" /> Es.: Anna, vieni a trovarci entro il 31 Aprile: mostra questo SMS alle casse e ottieni subito la tua Crema Nivea Visage 20ml GRATIS!<br /><br /><h3 style="color:#25404b;"><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/black-rightwards-arrow_27a1.jpg" alt="" width="20" height="20" /> Caso d'uso: Stimolare i clienti dormienti</h3> <br />Lo sapevi che, secondo delle statistiche, acquisire nuovi clienti ti costa molto di più che investire sui clienti che possiedi già?</div> <div class="el-content uk-margin">No? Beh, ora che lo sai, dovresti subito cominciare a stimolare tutti quei clienti che non visitano più il tuo negozio da tempo.<br />Da quanto tempo la cliente Anna Rossi non effettua acquisti? I nostri Software possono aiutarti a rispondere a domande come questa, in quanto ti consentono di verificare il <strong>periodo di inattività dei singoli clienti</strong> e di inviare loro una comunicazione che li esorti a <strong>ritornare presso la tua Attività</strong>.<br />Scegli tu il canale che preferisci: una Newsletter, totalmente personalizzabile graficamente, o un SMS per una comunicazione chiara e diretta?<br /><br /><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/speech-balloon_1f4ac.jpg" alt="" width="20" height="20" /> Es.: Ciao Anna! E' da un po' che non ci vediamo. Torna a trovarci: ti aspetta uno sconto del 20% su tutti i nostri servizi!<br /><br /><h3 style="color:#25404b;"><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/black-rightwards-arrow_27a1.jpg" alt="" width="20" height="20" /> Caso d'uso: Auguri di Buon Compleanno</h3> <br />Si sa: il compleanno è un'occasione importante. In giornate come questa non vogliamo scocciature, e desideriamo che i nostri cari ci siano accanto.<br />E' per questo motivo che la data di nascita è un dato fondamentale per te, qualunque sia la tua attività. Hai una pizzeria? Sei la titolare di un Beauty Center? Possiedi una Cartoleria, una Gioielleria, un negozio di Abbigliamento?<br />Sfrutta l'<strong>automatismo degli SMS per augurare buon compleanno</strong> ai tuoi clienti e fare loro una bella sorpresa. Lo apprezzeranno!<br /><br /><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/speech-balloon_1f4ac.jpg" alt="" width="20" height="20" /> Es.: Anna, tra due giorni è il tuo compleanno! Vieni a trovarci in Pizzeria e porta chi vuoi: il dessert lo offriamo noi!<br /><br /><br /><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/!sms-buon-compleanno-automatico-fidelizzazione-cliente-webapp-napoli.jpg" alt="" width="100%" /><br /><br /><br /></div>
  • fidelity add-on
    Integra il tuo <strong>programma Fidelity</strong> con addon fatti su misura per la tua attività.<br /><br /><div><a href="#" title="That's what the tooltip is">Tooltips</a></div>
  • servizi
  • villaggi turistici
    <span><span><span>La nostra soluzione per la gestione della monetica ti consente di <strong>eliminare l’uso dei contanti</strong> dai punti vendita all’interno di <strong>strutture turistiche</strong>, dove l’utilizzo del portamonete costituisce spesso un’impresa scomoda e poco sicura per i clienti. Anche servizi come docce, lavatrici, saune ecc sono molto utilizzati nei villaggi turistici e nelle <strong>strutture alberghiere</strong> dove il sistema a gettoni o a monete rappresenta spesso una noia per la clientela.<br />Attraverso CARD prepagate o BRACCIALI RFID, i tuoi clienti saranno incentivati a spendere con maggiore serenità in spiaggia, anche grazie alla gestione di <strong>servizi in abbonamento</strong> a punti.</span></span></span><span><span><br /><br /></span></span> <h2 style="color:#ff5c02;">I Vantaggi di un Software per la Gestione della Monetica<br /><br /></h2> <div class="ttsubbannerblock row"> <div class="ttsubbanner1 ttsubbanner col-md-6"> <div> <h3 style="color:#25404b;"><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/tick.png" alt="" width="20" height="20" /> La sostituzione del denaro contante con CARD prepagata<br /><br /></h3> <p>L’utilizzo del denaro contante in strutture turistiche costituisce sicuramente un’impresa scomoda e poco sicura per la clientela: è per questo motivo che i nostri Software permettono, attraverso <strong>Card prepagate</strong> o <strong>bracciali Rfid</strong>, di gestire il denaro elettronico in tutta <strong>sicurezza</strong>, con un sistema di carico e scarico denaro che, se da un lato consente ai clienti di effettuare acquisti tracciabili, dall’altro garantisce a te esercente un’entrata accertabile e controllata.<br /><br /></p> </div> </div> <div class="ttsubbanner2 ttsubbanner col-md-6"> <div class="ttsubbanner-img"><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/scannerizzazione-braccialetto-rfid-monetica.jpg" alt="Scannerizzazione Braccialetto Rfid" width="100%" /></div> <div></div> </div> </div> <br /><div class="ttsubbannerblock row"> <div class="ttsubbanner1 ttsubbanner col-md-6"> <div> <h3 style="color:#25404b;"><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/tick.png" alt="" width="20" height="20" /> Il pieno controllo del flusso monetario<br /><br /></h3> <p>I nostri Software garantiscono il <strong>pieno controllo del flusso monetario</strong> effettuando la chiusura di cassa dei vari punti vendita con un semplice click in tempo reale.<br />Inoltre, è possibile risolvere il <strong>problema dei collaboratori infedeli</strong>, evitando di affidare loro la gestione del denaro contante: la direzione avrà sempre sotto controllo la situazione degli incassi dei punti cassa.<br /><br /></p> </div> </div> <div class="ttsubbanner2 ttsubbanner col-md-6"> <div class="ttsubbanner-img"><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/operatori-estate-cassa-monetica-denaro.jpg" alt="Scannerizzazione Braccialetto Rfid" width="100%" /></div> <div></div> </div> </div> <br /><div class="ttsubbannerblock row"> <div class="ttsubbanner1 ttsubbanner col-md-6"> <h3 style="color:#25404b;"><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/tick.png" alt="" width="20" height="20" /> Gestione Monetica POS Sunmi o Smartphone<br /><br /></h3> <p>Per rispondere alle continue esigenze operative delle strutture turistiche, offriamo l’opportunità di utilizzare il nostro<strong> software di Monetica</strong> attraverso:</p> <ol><li>App <strong>iPluto</strong>, supportata su qualsiasi dispositivo IOS e Android, che consente le basiche operazioni di carico e scarico di punti e credito;</li> <li>I<strong> POS Sunmi</strong>, di ultima generazione, che sostituiscono completamente il POS Ingenico: questi strumenti montano la nostra APP iPluto e, oltre al carico e scarico di punti e credito, consentono la stampa di scontrini transazionali.</li> <li><strong>Pos Virtuale Pluto</strong>, fruibile attraverso Desktop, che consente operazioni più complesse, come il <strong>monitoraggio delle transazioni</strong>, l'area statistiche e molto altro.</li> </ol></div> <div class="ttsubbanner2 ttsubbanner col-md-6"> <div class="ttsubbanner-img"><iframe width="100%" height="356" src="https://www.youtube.com/embed/Y0SaxY8oZiA" frameborder="0"></iframe></div> <div></div> </div> </div>
  • Farmacie
    <p>Ormai è risaputo: secondo le statistiche, acquisire un nuovo cliente costa – in termini di impegno e marketing – fino a cinque volte in più che conservarne uno vecchio.<br />Questo concetto può applicarsi anche al mondo delle Farmacie che, negli ultimi anni, a causa del calo della redditività del farmaco etico si ritrovano a competere con parafarmacie e corner dei supermercati.<br />È per questo motivo che ogni farmacia, per riappropriarsi del suo ruolo, dovrebbe innanzitutto utilizzare le stesse “armi della concorrenza”: <strong>email marketing, social media, app mobile e il web in generale</strong><span>.<br /></span>Se hai in mente di cominciare ad utilizzare questi strumenti, devi innanzitutto <strong>conoscere i clienti che frequentano la tua Farmacia</strong>.</p> <p><span>In particolare:</span></p> <ol><li>Chi sono? Sono più <strong>uomini o donne</strong>?</li> <li>Qual è <strong>l’età media</strong> dei tuoi clienti? Quanti over 50 ci sono nel tuo database? Quanti clienti over 60?</li> <li>Qual è l’indirizzo email dei tuoi clienti? E il loro numero di cellulare? Quale dei due sono più propensi a lasciarti?</li> <li>Quante volte in media un cliente spende presso la tua Farmacia? Qual è lo <strong>scontrino medio</strong>?</li> <li>Dove risiedono per la maggior parte i tuoi clienti?</li> <li>E soprattutto, come si chiamano?</li> </ol><p>Solo attraverso queste informazioni puoi sperare di <strong>instaurare una relazione solida e duratura i clienti della tua Farmacia</strong>, e risparmiare notevolmente sull’acquisizione di nuova clientela.<br /><br /><br /></p> <h2 style="color:#ff5c02;">Perchè è importante fidelizzare i clienti della tua Farmacia</h2> Un cliente che torna presso la tua Farmacia, infatti, rappresenta per te un vantaggio sotto tanti punti di vista:  <br /><ol><li>È fedele per un lungo periodo di tempo;</li> <li>Parla bene dei tuoi servizi con amici e parenti;</li> <li>È spinto a preferire i tuoi prodotti rispetto a quelli della concorrenza;</li> <li>È disponibile all’upselling e al cross-selling.</li> </ol><p>L’obiettivo finale è ovviamente quello di <strong>aumentare le possibilità di vendita per la tua Farmacia</strong>, stimolando il cliente attraverso proposte vantaggiose: e per raggiungerlo è fondamentale possedere un buon <strong>CRM</strong> come Pluto Fidelity, che mette a disposizione della tua Farmacia tutti gli strumenti necessari per costruire <strong>un Programma Fedeltà digitalizzato</strong> che funzioni.</p> <br /><h3 style="color:#25404b;">Hai bisogno di un consiglio sulla Raccolta Punti della tua Farmacia?</h3> <p><span>Scegli di costruire una raccolta punti basata sull’ottenimento di <strong>buoni sconto</strong>, dove il rapporto euro/punti non sia facilmente intuibile per il cliente.<br /><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/speech-balloon_1f4ac.jpg" alt="" width="20" height="20" /> Es.: Se decidi che all'interno della <strong>Raccolta Punti della tua Farmacia</strong> ogni euro vale un punto, puoi stabilire allora che al raggiungimento di 250 punti il cliente abbia accesso a un buono di 10€.<br /></span>Questo vuol dire che su una spesa di 250€, stai restituendo al cliente il 4% della spesa in<strong> credito da riutilizzare presso la tua Farmacia.</strong><br /><br /></p> <h2 style="color:#ff5c02;">Quali sono i vantaggi del nostro software di fidelizzazione per Farmacie Pluto Fidelity?</h2> <p>Attraverso un <strong>Software dedicato per la fidelizzazione all'interno della tua Farmacia</strong>, potrai assicurarti:</p> <ol><li><span>L’uso della <strong>Tessera Sanitaria dei tuoi clienti come Fidelity Card</strong>. In questo modo, puoi sfruttare una tessera che quasi tutti hanno sempre in tasca, abbattendo i costi di altre ingombranti Carte Fedeltà;</span></li> <li><span>Una dashboard completa, fruibile attraverso diversi dispositivi a seconda delle esigenze, che ti consente di accedere al direttamente alle operazioni di <strong>Carico Punti</strong> e <strong>Scarico Premio</strong>;</span></li> <li><span>Un database clienti ricco di filtri per la pianificazione e l’<strong>invio di comunicazioni dirette</strong>;</span></li> <li><span>Il <strong>monitoraggio costante dell’attività</strong>: i nostri software possono essere interrogati in qualsiasi momento e forniscono informazioni dettagliate sulle attività di carico punti della Farmacia, nonché degli operatori incaricati delle transazioni, e molto altro.</span></li> </ol><p><span>Se scegli di utilizzare il nostro <strong>Software di Fidelizzazione per Farmacie</strong> Pluto Fidelity, dà uno sguardo anche al nostro <strong>Modulo App per le Farmacie</strong>: lo strumento che consentirà ai tuoi clienti di informarsi sul tuo Programma Fedeltà, restare aggiornati rispetto alle offerte ed effettuare i propri acquisti velocemente.<br /><br /><br /></span></p> <h3><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/black-rightwards-arrow_27a1.jpg" alt="" width="20" height="20" /> Caso studio: Farmacia Vivo di Ettore Vivo</h3> <p style="text-align:center;"><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/Fidelizza-i-Clienti-della-Farmacia-con-Farma-POS!.gif" width="100%" alt="Fidelizza-i-Clienti-della-Farmacia-con-F" /></p> <div style="text-align:center;"><br />Scarica "Farmacia Vivo" per App Store e Google Play<br /><br /></div> <table width="100%"><tbody><tr><td style="text-align:right;"><a href="http://wbpp.it/q/?443" target="_blank"><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/icona-app-farmacie-farmacia-vivo.png" alt="App per Farmacie Farmacia Vivo" width="100" height="100" /></a></td> <td style="width:50%;"><a href="http://wbpp.it/q/?443" target="_blank"><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/appstore-farmaciavivo.png" alt="App Store Farmacia vivo" width="150" height="49" style="float:left;" /></a><br /><a href="http://wbpp.it/q/?443" target="_blank"><br /><br /> <img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/googleplay-farmaciavivo.png" alt="Google Play farmacia vivo" width="150" height="49" style="float:left;" /></a></td> </tr></tbody></table><p><br /><br />L’applicazione Farmacia Vivo vanta, dalla sua creazione nell’aprile 2015, 304 installazioni totali sui dispositivi Android e 1866 installazioni totali su dispositivi IOS.<br /> Le modifiche apportate alla grafica e alle funzionalità dell’applicazione sono state diverse nel corso degli anni, ma ecco come possiamo riassumere le caratteristiche <strong>dell’app personalizzata per Farmacie</strong> del nostro cliente Farmacia Vivo:<br /><br /></p> <ol><li><strong>Farmacie di turno</strong>: la lista di tutte le farmacie disponibili nei diversi mesi dell’anno;</li> <li><strong>Offerte</strong>: tutte le offerte della farmacia a prezzi riservati per coloro che possiedono l'App;</li> <li><strong>Bacheca FB della Farmacia</strong>: collegamento diretto alla pagina Facebook della Farmacia, per una comunicazione sempre aggiornata;</li> <li><strong>Gioco con bollini</strong>: la possibilità di vincere un bollino ogni volta che il cliente si trova presso la farmacia e/o condivide un post su Facebook. Al raggiungimento di un numero prefissato di bollini, il cliente può mostrare il codice alle casse e ricevere punti in omaggio, o anche gadget a seconda delle scelte della direzione;</li> <li><strong>Le sedi</strong>: L’elenco delle diverse sedi della Farmacia, con la possibilità di raggiungerle avviando il navigatore, seguirle sui social o chiamarle;</li> <li><strong>Area personale</strong>: dove il cliente può accedere al proprio saldo di punti e allo storico del movimenti;</li> <li><strong>Contenuti personalizzati</strong>: News, Consigli, Servizi offerti… tutto ciò che può essere utile al cliente per conoscere le attività e i servizi offerti dalla tua farmacia.</li> </ol>
  • ristorazione
    Ti occupi di <strong>Consegna a Domicilio</strong> e <strong>Asporto</strong>? Oppure stai considerando di dare il via a questa tipologia di servizio per la tua attività di Ristorazione?<br />Qualunque sia il tuo caso, è giusto che tu comprenda quanto è importante assicurare i giusti <strong>tempi di consegna</strong> per i tuoi clienti.<br />Per gestire un flusso ottimizzato, tuttavia, non puoi affidarti alla fortuna. Hai bisogno di una soluzione software integrata, ovvero di uno strumento che possa supportare tutti i tuoi collaboratori nella proposta di un servizio efficiente: dalla cassiera, al personale in cucina oppure al forno, fino ad arrivare all'ultimo anello della catena, il fattorino.<br /><br /><h1 style="font-weight:400;color:#000;">Scopri la soluzione integrata Food Delivery per il settore FOOD&amp;BEVERAGE con il servizio di consegna a domicilio</h1> <br /><iframe width="100%" height="400" src="https://www.youtube.com/embed/p_8iGYVq4vw" frameborder="0"></iframe><br /><a href="https://www.food-delivery.it/aumenta-i-clienti-con-la-guida-al-successo-della-tua-pizzeria-ristorante-pub-sushi?utm_source=scaricaebook&amp;utm_medium=ecommerce&amp;utm_campaign=Guida_Pizzeria" target="_blank"><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/promo-webapp.jpg" alt="guida al successo della tua pizzeria" width="100%" /></a><br /><h2 style="color:#ff5c02;">Consegna a Domicilio</h2> <h3 style="color:#25404b;">Automatizza la stampa del Report Consegna e controlla in qualsiasi momento il totale incassato da ciascun fattorino</h3> <p>Gestisci contestualmente alla procedura di vendita, la stampa di due <strong>Report di Consegna</strong>: uno al fattorino e uno all'esercente. In questo modo assicuri la trasmissione dei dettagli della Consegna in maniera completamente automatica e veloce. Inoltre, a fine giornata puoi controllare il <strong>dare-avere</strong> con i tuoi fattorini (racer/pony express).</p> <br /><h2 style="color:#ff5c02;">Gestione Fattorini</h2> <h3 style="color:#25404b;">Aumenta la produttività dei Fattorini</h3> <p><strong>Ottimizza il lavoro dei tuoi Fattorini</strong> attraverso l'App Pluto Food Delivery, uno strumento dedicato esclusivamente al Fattorino, che gli consente di gestire in piena autonomia gli Ordini da Consegnare.</p> <br /><h2 style="color:#ff5c02;">Riconoscimento telefonico</h2> <h3 style="color:#25404b;">Funzionalità di riconoscimento telefonico delle chiamate in entrata e gestione contestuale della vendita al telefono</h3> <p>Con la funzionalità <strong>Riconoscimento telefonico</strong> il sistema è in grado di identificare in Real Time nome, cognome, indirizzo e lista degli ordini effettuati dal cliente chiamante.</p> <br /><h2 style="color:#ff5c02;">Vendita al banco</h2> <h3 style="color:#25404b;">Controllo e automazione dell'emissione dei documenti di vendita</h3> <p>Questa funzionalità consente di gestire la normale attività di vendita di tutte quelle realtà in cui è necessario il<strong> controllo e l’automazione dell’emissione dei documenti di vendita</strong>.</p> <br /><h2 style="color:#ff5c02;">Fidelizzazione del cliente</h2> <h3 style="color:#25404b;">Creazione di programmi di fidelizzazione per il rafforzamento della loyalty</h3> <p>Il Sistema Integrato Food Delivery associato al CRM Pluto Fidelity, ti consentirà di aumentare il numero dei tuoi clienti, di riconoscerli e <strong>premiarli</strong>, aumentando così le vendite e migliorando il tuo margine di guadagno.</p> <br /><h2 style="color:#ff5c02;">Anagrafica clienti</h2> <h3 style="color:#25404b;">Creazione schede clienti e archiviazione dati</h3> <p>Una delle aree fondamentali di Sistema Integrato Food Delivery è l’area <strong>Rubrica</strong>: qui i clienti sono schedati in base ad informazioni fondamentali quali nome, cognome, data di nascita, numero di cellulare e indirizzo email. Attraverso i filtri di ricerca contenuti nell’Area Rubrica, infatti, è possibile selezionare<strong> i clienti più pigri</strong> ed esortarli a tornare presso il punto vendita attraverso offerte uniche e personalizzate.</p> <br /><h2 style="color:#ff5c02;">SMS &amp; Mail Marketing</h2> <h3 style="color:#25404b;">Gestione di Campagne Marketing per comunicazioni dirette ed efficaci</h3> <p>Con il Sistema Integrato Food Delivery potrai avviare <strong>Campagne di Fidelizzazione attraverso SMS e Email</strong> nel pieno rispetto delle più recenti Normative sulla Privacy. Invita i tuoi clienti a godere di una fantastica pietanza presso il tuo ristorante: fatti conoscere!</p> <br /><h2 style="color:#ff5c02;">Gestione Tavoli</h2> <h3 style="color:#25404b;">Raccolta ordini in sala e invio comande in cucina</h3> <p>Il Sistema Integrato Food Delivery fornisce gli strumenti per organizzare la<strong> raccolta degli Ordini in Sala</strong>, inviarli ai vari punti di produzione e trasmetterli in cassa per l’emissione del conto finale.</p> <br /><h2 style="color:#ff5c02;">iPluto MyTable</h2> <h3 style="color:#25404b;">Velocità e sicurezza nella raccolta degli ordini al tavolo</h3> <p>iPluto myTable è l’<strong>App per Smartphone o Tablet</strong> che consente di raccogliere ordini al tavolo, inviare comande in cucina ed emettere documenti per il pagamento in piena efficienza. Le informazioni raccolte per i tavoli aggiorneranno automaticamente il sistema centrale, per una corretto allineamento dei dati.</p> <br /><h2 style="color:#ff5c02;">Gestione Magazzino</h2> <h3 style="color:#25404b;">Calcolo delle giacenze e scarico automatico del processo di vendita</h3> <p>Con il Sistema Integrato Food Delivery è possibile <strong>gestire i prodotti di magazzino</strong> con la predisposizione per l’invio di messaggi di allerta in caso di sottoscorte. La gestione è completamente automatizzata e contestuale alla vendita dei prodotti.</p> <br /><h2 style="color:#ff5c02;">Reportistica</h2> <h3 style="color:#25404b;">La tua attività in grafici, per il monitoraggio costante</h3> <p>Il Sistema Integrato Food Delivery garantisce all’esercente il pieno controllo sui <strong>dati contabili della propria attività</strong>. Il sistema può essere interrogato in qualsiasi momento e fornisce informazioni dettagliate su fiscalità e reportistica rispetto alle attività di vendita dell'esercizio.</p> <br /><h2 style="color:#ff5c02;">Circuito Negozi</h2> <h3 style="color:#25404b;">Database centrale con funzione di controllo e monitoraggio vendite dei singoli negozi</h3> <p>Il Sistema Integrato Food Delivery è uno strumento potente nell'elaborazione e semplice nell'utilizzo. Può essere installato in più negozi che condividono il controllo di un <strong>database centrale</strong>. Il Sistema integrato Food Delivery offre tutte le funzionalità necessarie per coordinare l'attività dei vari punti vendita che sono collegati tra loro, come reti di franchising, negozi monomarca e catene di vendita.</p> <br /><h2 style="color:#ff5c02;">Gestione Camerieri</h2> <h3 style="color:#25404b;">Delimitazione dell'operatività dei camerieri</h3> <p>Definisci quali sono le operazioni che i tuoi camerieri possono effettuare all'interno del circuito, così da assicurarti il pieno controllo della Piattaforma.<br /><br /><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/app-personalizzata-food-delivery.jpg" alt="" width="100%" /></p> <br /><a href="https://www.food-delivery.it/aumenta-i-clienti-con-la-guida-al-successo-della-tua-pizzeria-ristorante-pub-sushi?utm_source=scaricaebook&amp;utm_medium=ecommerce&amp;utm_campaign=Guida_Pizzeria" target="_blank"><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/promo-webapp.jpg" alt="guida al successo della tua pizzeria" width="100%" /></a>
  • fidelity
    <p>Da sempre, la <strong>fedeltà dei consumatori</strong> viene considerata una componente basilare nella strada verso il successo di un’attività commerciale: è per questo motivo che i nostri software Pluto ti forniscono tutti gli strumenti necessari per la creazione di <strong>programma fedeltà efficiente</strong>, attraverso cui è possibile avviare relazioni continuative e durature con la tua clientela.</p> <p>Per realizzare questi obiettivi, abbiamo predisposto una serie di strumenti tramite i quali puoi <strong>conoscere meglio i tuoi clienti</strong>, le loro abitudini e la frequenza delle loro visite, nonché inviare inviare loro sms, e-mail, comunicare eventi e iniziative, fare auguri di compleanno e tanto altro ancora.<br />In questo modo, potrai <strong>conquistare la fiducia dei tuoi acquirenti</strong>, nuovi o abituali, sollecitandoli alla spesa presso il tuo negozio anche grazie a <strong>fidelity card</strong> dalla grafica gradevole e stuzzicante.<br /><br /><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/fidelizzazione-del-cliente-webapp-napoli.jpg" alt="" width="100%" /></p> <br /><br /><h2 style="color:#ff5c02;">La Piattaforma Pluto Fidelity per la gestione del tuo Programma Fedeltà</h2> <p>Studiare in dettaglio gli acquisti dei tuoi consumatori, in particolare, è il primo passo verso l’elaborazione di strategie di marketing sempre nuove: in virtù di questo principio, i nostri software Pluto predispongono di una <strong>base di dati ricca e dettagliata</strong> sui movimenti dei clienti all’interno del circuito. L’elaborazione di tali dati va sotto il nome di <strong>Database Marketing</strong>, il vero pilastro delle strategie <strong>CRM.</strong></p> <p>CRM sta per <strong>Custom Retention Management</strong> e rappresenta tutte quelle iniziative volte a sviluppare un rapporto positivo con la clientela. Tra queste, le <strong>promozioni</strong> possono costituire l’elemento che farà decollare il business, poiché permettono di <strong>premiare i clienti più fedeli</strong>,<span>  </span>di proporre offerte per smaltire gli invenduti e tanto altro ancora.</p> <p><span>La piattaforma CRM </span><span>Pluto, in particolare, è accessibile da qualunque dispositivo connesso ad Internet, e permette di </span>avere una rapida panoramica sull’andamento del proprio programma fedeltà.</p> <p>Un circuito di fidelizzazione come Pluto comprende innanzitutto un sistema di <strong>carico e scarico di punti e denaro</strong>: questa è la funzione primaria di ogni <strong>sistema di fidelizzazione</strong> e si applica a qualunque tipo di esercizio commerciale, dal supermercato alla cartoleria, dal negozio di videogiochi al centro estetico.  Il carico punti, in particolare, può essere diretto oppure calcolato in base ad un tasso di conversione degli acquisti effettuati, per esempio 1 punto per ogni 10 € di spesa.</p> <p>E ricorda: i dati dei tuoi consumatori non sono contenuti sulla tessera, che potrebbe smagnetizzarsi o essere smarrita, ma immagazzinati nei server WEBAPP che da sempre presta la massima attenzione ai protocolli utilizzati per la sicurezza dei dati. La nostra piattaforma infatti, è processata da un insieme di server installati in Data Center, che ogni dieci secondi controlla il corretto funzionamento di ogni server e provvede alla rapida sostituzione di quelli non dovessero funzionare correttamente.<br /><br /></p> <h2 style="color:#ff5c02;">La Piattaforma Pluto Monetica per la gestione del borsellino elettronico</h2> <p><br />Tra i suoi molteplici servizi, il Software Pluto prevede anche l’area Monetica: l'area dominante, in questo ambiente è il <strong>borsellino elettronico</strong> che, se da un lato permette ai clienti di effettuare acquisti sicuri e tracciabili, dall’altro garantisce al commerciante un’entrata accertabile e controllata.<br />Essa, quindi, costituisce una modalità di pagamento valida e utile poiché <strong>elimina l’uso dei contanti</strong> dai punti vendita all’interno di strutture private, come Alberghi, Villaggi Turistici, centri Estetici e tante altre.<br />Considera per esempio il caso dei villaggi turistici: portare con sé il portamonete in spiaggia costituisce un’impresa scomoda e poco sicura, per cui la clientela sarà più serena grazie a questa piccola rivoluzione tecnologica.<br />Ma c’è di più: con la <strong>card prepagata</strong> o il <strong>bracciale RFID,</strong> puoi gestire anche servizi in abbonamento a punti, tutto in tempo reale.<br /><br /></p> <p></p> <h2 style="color:#ff5c02;">App Fidelity Card: la Fidelity Card a portata di cellulare</h2> <p><span>Distribuisci ai tuoi clienti <strong>Fidelity Card Virtuali</strong> con cui accumulare punti o credito direttamente sul loro Smartphone e crea un un <strong>Programma di Fidelizzazione del Cliente</strong> mobile</span><span>.<br /></span></p> <ol><li><strong>APP Fidelity Card</strong>: Fidelizza i Clienti con un Programma Fidelity Mobile utilizzando App Fidelity Card</li> <li><strong>Notifiche Push illimitate</strong>: Comunica in diretta promozioni, offerte last minute ed iniziative del tuo Locale</li> <li><strong>Gestione Bollini</strong>: Incentiva il ritorno dei tuoi Clienti con i Bollini Virtuali Geolocalizzati</li> <li><strong>Raccolta a Punti</strong>: Crea una Raccolta a Punti con le App Fidelity Card e un Catalogo Premi allettante</li> <li><strong>Social News</strong>: <span>Collega la Newsfeed di Facebook alla tua App Fidelity Card e tieni aggiornati i tuoi clienti</span></li> <li><strong>Prenotazione</strong>: Offri la possibilità ai tuoi clienti di prenotare un tavolo, ad un evento o chiedere informazioni</li> <li><strong>Portami qui</strong>: <span>Inserisci numero di telefono, e-mail e una mappa interattiva che porterà i tuoi clienti direttamente in negozio</span></li> <li><strong>Gallery</strong>: <span>Collega gli Album di Facebook alla tua App Fidelity Card e tieni la tua App aggiornata in automatico</span></li> </ol><br /><br /><img src="https://ecommerce.webapp.it/img/cms/app-carte-fedelta-tessera-virtuale-webapp-napoli.jpg" alt="carte fedeltà virtuali webapp napoli" width="100%" /><br /><p></p>

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